På lizaro Casino är vi ett reglerat onlinecasino i Sverige. Därför måste vi säkerställa att varje spelare faktiskt är den person de uppger sig vara. Verifieringen är inte bara en formalitet. Den är en viktig del i en trygg spelupplevelse och ett direkt krav från de svenska myndigheterna. Här förklarar vi varför det krävs, vilka papper du ska skicka in och hur vi säkerställer att det ska gå så lätt som möjligt för dig.
Varför kräver Lizaro Casino identifiering av spelare?
KYC, eller identifiering, är ej någon optionell policy. Det är en legal skyldighet. Spelinspektionen i Sverige tvingar alla casinon med licens att kontrollera sina spelares personuppgifter och ålder. Det här värnar dig som spelare och oss som operatör. Målet är att förhindra penningtvätt, bedrägerier och att förhindra minderåriga från att spela.
När vi verifierar din identitet kan vi också vara säkra på att dina vinster erhålls till rätt person. Det skyddar ditt konto från otillåtna. Verifieringen är en grundpelare i en trygg och schysst spelmiljö för alla våra svenska kunder. Om kontot inte är fullt verifierat kan vi beklagligtvis inte godkänna uttag. Ibland måste vi även avbryta spelet.
Vanliga anledningar till att dokument inte godkänns
Det kan hända att dokumenten avvisas på en gång. Inget att oroa sig för, det är typiskt och oftast enkelt att fixa. Den främsta anledningen är att bildfilen är av för låg kvalitet eller att central information fattas. Vår personal berättar alltid varför ett dokument avvisats.
Om du vet vilka de vanligaste felen innan du börjar kan du undvika dem. Det effektivaste sättet att få godkännande är att jämföra dina dokument mot våra villkor innan du laddar upp. Tänk på att vi inte accepterar skärmdumpar av dokument eller redigerade bilder.
Tekniska samt kvalitetsfrågor
En suddig bild, svag belysning eller att delar av pappret är avklippta är typiska tekniska orsaker till avslag. Hela ytterkanten på ditt identitetskort eller resepass ska framgå. För adresshandling måste hela dokumentet visas, inte endast adressraden. Använd hög upplösning och säkerställ att fotot är skarpt.
Problem med att dokumentet är ogiltigt eller har fel innehåll
Ett ID-kort eller pass som har blivit ogiltigt kan vi inte acceptera, trots att fotot är utmärkt. Beviset på adress ska vara färskt (maximalt tre månader gamla) och härröra från en officiell utfärdare. Ett handskrivet papper eller en personlig hemsida accepteras inte. Namnet och adressen måste stämma exakt med det du angett på ditt Lizaro Casino-konto.
Inom vilken tidsram tar verifieringsprocessen?
Vårt säkerhetsteam jobbar för att bearbeta alla verifieringsförfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Vanligtvis går det snabbare. Laddar du upp dokument under helgen kan det ta upp till 48 timmar. Tiden räknas från det att du skickat in giltiga och tydliga filer.
Om det tar längre tid beror det oftast på att vi efterfrågar fler dokument eller att de du skickat in var för otydliga. Du erhåller ett meddelande om det är så. När ditt konto är godkänt är det i regel för gott, om inte du uppdaterar dina uppgifter eller vi gör en rutinkontroll.
Detaljerad guide: Så godkänner du ditt konto
Vi har arbetat att göra vår verifieringsprocess lätt och direkt. Följ instruktionerna den här steg-för-steg guiden för att allt ska gå smidigt. Genomför du precist som vi anger reducerar du risken för att dokumenten underkänns eller att det tar onödigt lång tid.
- Logga in på kontot på ditt Lizaro Casino-konto via hemsidan eller appen.
- Öppna “Mitt Konto” eller “Kontoinställningar”. Sök efter en flik eller ett avsnitt som heter “Verifiering” eller “Dokumentuppladdning”.
- Välj dokumenttyp (till exempel “ID”, “Adressbevis”) från menyn.
- Ladda upp dina dokument. Använd mobilkameran eller en skanner för att ta tydliga bilder. Verifiera att all text går att läsa.
- Skicka in och invänta granskning. Vårt team kollar dina dokument normalt inom 24 till 48 timmar. Du får ett meddelande via e-post eller i ditt konto när allt är klart.
När ska du verifiera ditt konto hos oss?
Du kan börja med verifieringen omedelbart efter att du registrerat ditt konto på Lizaro Casino. Många väntar tills de ska ta ut pengar första gången, men vi tycker du ska genomföra det tidigare. Har du dina dokument redo och laddar upp dem direkt, undviker du vänta när du vinner och är sugen på en utbetalning.
Oftast kommer vårt system att be dig om dokument automatiskt. Det inträffar när du når en viss gräns eller begär ett uttag för första gången. Genom att vara förberedd undviker du onödiga förseningar. Då kan du koncentrera dig på spelet istället. Se det som att öppna ett bankkonto – papperen måste vara i ordning för att allt ska flyta på.
Specifika utlösare för verifieringsbegäran
En del saker kan göra att vi ber om verifiering omedelbart. Det är helt normalt och ingår i våra rutiner. Om du till exempel begär ett stort uttag, ändrar viktiga uppgifter på kontot eller om systemet ser ovanlig aktivitet, kan vi behöva bekräfta din identitet igen. Vi gör det för din egen säkerhet.
Exempel på när vi kan behöva nya dokument
Om ditt körkort eller pass har gått ut sedan du verifierade dig, måste du skicka in ett nytt giltigt ID. Samma sak är fallet om du byter adress och uppdaterar den i ditt spelkonto. Då kan vi be om ett nytt adressbevis. Vi är skyldiga att hålla all information aktuell och korrekt.
Vilka typer av dokument behöver du lämna in?
För att styrka ditt konto hos Lizaro Casino kräver vi normalt sett två slags dokument. Ett som intygar din identitet och ett annat som intygar din nuvarande adress. Alla papper måste vara tydliga, vara giltiga och vara äkta. Vi tar emot foton eller skanningar av originalhandlingen.
Hela dokumentet måste framgå, inräknat alla fyra hörn och möjliga säkerhetsmärken. Suddiga eller avklippta bilder accepteras inte. De försenar bara processen. Här nedanför listar vi de mest förekommande och mest accepterade dokumenten i Sverige.
- För identitetsverifiering: Svenskt körkort, pass eller nationellt ID-kort. Alla måste vara i kraft.
- För adressverifiering: En faktura, ett bankutdrag eller ett officiellt brev från en myndighet (till exempel Skatteverket). Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Ditt namn och din nuvarande adress måste framgå tydligt.
- För betalningsmetodverifiering (vid behov): Ett foto på ditt betalkort (dölj de första 12 siffrorna, visa bara de fyra sista) eller en skärmdump från din e-plånbok som visar din registrerade e-postadress.
Vad inträffar om du inte bekräftar ditt konto?
Väljer du att inte verifiera ditt konto på Lizaro Casino kommer det att uppstå begränsningar. Det här är en del av vårt spelansvar och lagkraven. I synnerhet kommer du inte att kunna ta ut pengar från spelet. Eventuella vinster spärras på kontot, men de kan inte betalas ut förrän du verifierat dig.
Enligt den svenska spellagen kan vi behöva frysa eller stänga konton som underlåter att skicka in nödvändiga handlingar efter flera påminnelser. Målet är dock att vägleda dig genom processen. Därför skickar vi instruktioner och erbjuder hjälp innan vi går så långt.
Ditt privatliv och datasäkerhet hos Lizaro Casino
Vi känner till att du delar med dig av känslig information. Det tar vi på största allvar. Alla dokument du överför skickas via säker SSL-kryptering, den metod som banker använder. Dina filer lagras på skyddade servrar med strikt åtkomst. Endast personal som har behov av att hantera verifieringen får se dem.
Enligt GDPR och svensk lag raderar vi dina uppladdade dokument när de inte längre behövs för det juridiska syftet. Vi överlåter eller delar aldrig dina personuppgifter med tredje part för reklam. Vår dokumenthantering granskas kontinuerligt för att säkerställa högsta möjliga säkerhet för våra spelare i Sverige.
För majoriteten av spelare räcker det med en gång. Du kan få en begäran att förnya dina dokument om de blir ogiltiga, exempelvis ett pass, eller om du får ny adress. Ibland genomför vi också återkommande kontroller för att hålla säkerheten hög.
Är det möjligt att börja spela innan verifieringen är klar?
Ja, det är oftast okej. Du kan skapa konto, göra en insättning pengar och spela de flesta spelen. Men du kommer *inte* att få ett uttag förrän verifieringen är helt klar och godkänd. Vi råder starkt att du fixar det i förväg.
Vad ska jag göra om jag inte har några fakturor på mitt namn?
Inga problem. Du kan ta ett bankutdrag, ett officiellt brev från Försäkringskassan eller Skatteverket, eller ett elavtal. Dokumentet måste vara utfärdat av myndighet, utställt till dig, och vara som mest tre månader gammalt. Kontakta supporten om du är osäker på vad som gäller.
Verifieringen av ditt konto på Lizaro Casino är ett centralt och tvunget steg för en säker och trygg spelupplevelse i Sverige. Genom att medverka och skicka in tydliga, giltiga dokument i tid bidrar du till oss att skydda ditt konto och säkerställa snabba utbetalningar. Vi står redo för att göra hela processen enkel – du är hjärtligt välkommen att kontakta oss till vår support om du undrar över något.